Сейчас, когда я подхожу к концу всего этого и размышляю о том, чему я научился, вот десять принципов, которые кажутся мне необходимыми для истинного лидерства. Я надеюсь, что они послужат вам так же хорошо, как и мне.

Оптимизм. Одним из важнейших качеств хорошего лидера является оптимизм, прагматичный энтузиазм в отношении того, что может быть достигнуто. Даже перед лицом трудного выбора и менее идеальных результатов оптимистичный лидер не поддается пессимизму. Проще говоря, пессимисты не мотивируют людей и не заряжают их энергией.

Смелость. Основой принятия риска является смелость, а в постоянно меняющемся, подверженном разрушениям бизнесе принятие риска необходимо, инновации жизненно важны, а настоящие инновации происходят только тогда, когда у людей есть смелость. Это относится к приобретениям, инвестициям и распределению капитала, и особенно это касается творческих решений. Страх неудачи разрушает креативность.

Фокус. Распределение времени, энергии и ресурсов на стратегии, проблемы и проекты, которые имеют наибольшую важность и ценность, чрезвычайно важно, и необходимо четко и часто сообщать о своих приоритетах.

Решительность. Все решения, независимо от степени сложности, могут и должны быть приняты своевременно. Лидеры должны поощрять разнообразие мнений, уравновешенное необходимостью принимать и выполнять решения. Хроническая нерешительность не только неэффективна и контрпродуктивна, но и глубоко разрушительна для морали.

Любопытство. Глубокое и неугасающее любопытство позволяет открывать для себя новых людей, места и идеи, а также осознавать и понимать рынок и его меняющуюся динамику. Путь к инновациям начинается с любопытства.

Справедливость. Сильное руководство олицетворяет собой справедливое и достойное отношение к людям. Сочувствие, как и доступность, имеет большое значение. Люди, совершающие честные ошибки, заслуживают второго шанса, а слишком суровое осуждение людей порождает страх и тревогу, которые препятствуют общению и инновациям. Нет ничего хуже для организации, чем культура страха.

Вдумчивость. Вдумчивость — один из самых недооцененных элементов хорошего руководства. Это процесс накопления знаний, благодаря чему высказанное мнение или принятое решение будет более достоверным и с большей вероятностью правильным. Просто нужно потратить время на выработку обоснованного мнения.

Аутентичность. Будьте искренними. Будьте честными. Ничего не подделывайте. Правда и подлинность порождают уважение и доверие.

Неустанное стремление к совершенству. Это не означает перфекционизм любой ценой, но это означает отказ от посредственности или оправдания того, что что-то "достаточно хорошо". Если вы верите, что что-то можно сделать лучше, приложите усилия, чтобы сделать это. Если вы занимаетесь производством вещей, будьте готовы сделать их отличными.

Целостность. Нет ничего важнее, чем качество и честность людей и продукции организации. Успех компании зависит от установления высоких этических стандартов во всех делах, больших и малых. По-другому это можно сказать так: То, как вы делаете все, — это то, как вы делаете все.

Эта книга не мемуары, но невозможно говорить о чертах характера, которые хорошо помогали мне на протяжении всей моей профессиональной жизни, и не вспомнить о детстве. Есть определенные черты, которыми я всегда обладал, есть вещи, которые я всегда делал, которые являются результатом какого-то непостижимого сочетания природы и воспитания. (Например, я всегда просыпалась рано, сколько себя помню, и дорожила этими часами, когда весь мир еще не проснулся). Есть и другие качества и привычки, которые являются результатом целенаправленных решений, принятых мною на этом пути. Как и в случае со многими из нас, эти решения были частично приняты в ответ на действия моих родителей, в частности моего отца, блестящего и сложного человека, который сформировал меня, как никто другой.

Он, конечно, привил мне любопытство к миру. У нас была комната с полками, заставленными книгами, и мой отец прочитал каждую из них. Я стал серьезным читателем только в старших классах, но, когда я окончательно полюбил книги, это произошло благодаря ему. У него были полные собрания сочинений всех гигантов американской литературы — Фицджеральда, Хемингуэя, Фолкнера, Стейнбека и так далее, которые он заказывал в "Клубе книги месяца". Я доставал с полок его экземпляр "Ночь нежна", "По ком звонит колокол" или десятки других и поглощал их, а он убеждал меня читать еще больше. За ужином мы также обсуждали мировые события, а когда мне было десять лет, я хватал газету "Нью-Йорк Таймс" на лужайке перед домом и читал ее за кухонным столом, пока никто не проснулся.

Мы жили в двухэтажном доме в небольшом, по большей части рабочем городке на Лонг-Айленде под названием Оушенсайд. Я была старшей из двух детей; моя сестра на три года младше. Моя мама была теплой и любящей, сидела дома, пока я не пошла в среднюю школу, после чего она устроилась работать в библиотеку местной средней школы. Мой отец был ветераном ВМФ, вернувшимся с войны и игравшим на трубе с некоторыми "менее значительными" биг-бэндами, но он решил, что никогда не сможет зарабатывать на жизнь как музыкант, поэтому никогда не пытался заниматься этим на постоянной основе. Он специализировался на маркетинге в Уортонской школе Университета Пенсильвании, и его первой работой была работа в сфере маркетинга в компании по производству продуктов питания, которая привела его в рекламу. Он стал менеджером по работе с клиентами в рекламном агентстве на Мэдисон-авеню — вел счета Old Milwaukee и Brunswick bowling, — но в итоге потерял эту работу. Он несколько раз менял агентства, почти всегда переходя на другую сторону. К тому времени, когда мне было десять или одиннадцать лет, он менял работу столько раз, что я начал задаваться вопросом, почему.